La banca digital ha tomado una gran importancia en esta última década, transformándose de un complemento opcional a una necesidad estratégica tanto para los usuarios y también para las instituciones financieras. En este contexto, los usuarios financieros buscan que las entidades brinden un espacio digital el cual sea de fácil acceso y seguro para realizar operaciones financieras en línea. El objetivo de este estudio es determinar las relaciones entre confianza, riesgo y lealtad en el uso de la banca digital de los millennials. La investigación se realizó en base a una muestra de 400 usuarios que utilizan la banca digital en Arequipa, para realizar los análisis estadísticos de la investigación se usó el programa SPSS. Los resultados de la investigación muestran que existe una correlación significativa entre confianza y lealtad, es decir mientras más confianza pueda existir...

La banca digital ha tomado una gran importancia en esta última década, transformándose de un complemento opcional a una necesidad estratégica tanto para los usuarios y también para las instituciones financieras. En este contexto, los usuarios financieros buscan que las entidades brinden un espacio digital el cual sea de fácil acceso y seguro para realizar operaciones financieras en línea. El objetivo de este estudio es determinar las relaciones entre confianza, riesgo y lealtad en el uso de la banca digital de los millennials. La investigación se realizó en base a una muestra de 400 usuarios que utilizan la banca digital en Arequipa, para realizar los análisis estadísticos de la investigación se usó el programa SPSS. Los resultados de la investigación muestran que existe una correlación significativa entre confianza y lealtad, es decir mientras más confianza pueda existir...