La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar cómo el customer experience management se relaciona con la decisión de compra de los Millennials en los Malls de la ciudad de Arequipa, 2021. El conocer esta relación permitirá demostrar la importancia de gestionar la experiencia del cliente para estos centros comerciales de gran envergadura, y en consecuencia replicar las buenas prácticas de los mismos a centros comerciales tradicionales de la ciudad. La metodología utilizada, tiene un enfoque cuantitativo, el método utilizado es no experimental de corte transversal con nivel correlacional. Se consideró como población de estudio a la generación millennials de la ciudad de Arequipa, se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia, la muestra estuvo conformada por 384 personas, como técnica de recolección de la información se utilizó la encuesta y e...

El proceso de decisión de compra no ha cambiado a lo largo de la historia, sin embargo, se han generado nuevos conceptos que pueden influenciar dicho proceso, como es el customer experience management, se pretende evaluar cómo este se relaciona con la decisión de compra de los Millennials en los Malls de la ciudad de Arequipa, que permitirá demostrar la importancia de gestionar la experiencia del cliente para los centros comerciales. La metodología utilizada, tiene un enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal de alcance correlacional, la población de estudio es la generación millenials, se aplicó el muestreo no probabilístico por conveniencia a 384 personas, la interpretación de los resultados se realizó mediante el uso del SPSS. Se obtuvo una correlación de Sperman de 0.761 con un p-valor menor a 0.05 indicando una fuerte relación entre el customer experien...