Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi todas las personas tienen acceso y prefieren para poder compartir sus gustos y hacer notar sus preferencias por diversas marcas o productos. Por tal, las pymes, en el Perú, han encontrado una forma de resurgir y buscar notoriedad de su empresa, tratando de conseguir ventas a través de estas redes sociales. En el presente documento se tomó como caso de estudio a la Pyme AldoDiego & Co., ya que, no se había hecho un estudio adecuado sobre la gestión de sus redes sociales y, en este caso, se analizó la plataforma de Facebook para confirmar si había logrado establecer una adecuada estrategia de fidelización. La investigación inicia presentando una realidad problemÃ...