El presente escrito contiene los resultados del proceso investigativo que se desarrolló en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Tumi 2017. Estudio denominado bajo el nombre ¿Cómo es la calidad de servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Tumi 2017?; para así mejorar y darnos cuenta de las necesidades de los clientes, para brindar soluciones de valor agregado y un nivel de excelencia que los satisfaga, y de esta manera garantice su lealtad y maximice el valor generado por cada uno de nuestros cliente que necesiten nuestros servicios. Ya que es fundamental para nuestra sostenibilidad y el crecimiento empresarial. Durante esta investigación se comprobó que el nivel de la calidad de servicio al cliente que tienen los colaboradores es bueno, pero no excelente, para su desempeño y crecimiento en la organización, se realizó con 55 clientes de la Cooperativa de Aho...