Los tiempos actuales demandan nuevos comportamientos, la diversidad de aparición de tecnologías e innovaciones, indudablemente han hecho cambiar la actitud de los directivos y el público cliente. Tal situación amerita, por parte de las empresas adoptar nuevas técnicas y estrategias de dirección, por lo que se hace necesario determinar de antemano, el nivel de desempeño actual de las empresas. Por lo expuesto, el propósito de la presente investigación ha sido llevar a cabo la evaluación de la gestión de la empresa AUSTRAL GROUP SAA, para el año 2016. Siendo el objeto de estudio una empresa en funcionamiento, de la cual se utilizará información histórica relativa a su desempeño operativo, la metodología de la investigación presente califica como descriptiva, no experimental y libre. La empresa en su totalidad ha sido considerada como población y muestra, dadas las caract...