Antecedente: La valoración permanente de la calidad de atención es importante en hospitales de diferentes redes asistenciales. Objetivo: Establecer diferencias entre la expectativa de los usuarios antes de ser atendidos y la percepción de los mismos después de ser atendidos en los consultorios externos del Hospital Militar de la III División del Ejército Peruano, Arequipa. Métodos: Se aplicó a todos los pacientes que acudieron a consulta externa durante el periodo de enero y febrero 2015 el instrumento SERVQUAL. Se muestran resultados mediante estadística descriptiva. Resultados: Se encuestaron 341 pacientes, la mayoría fueron mujeres (67.74%), predominantemente adultos entre 18 y 59 años (99.41%). El nivel de instrucción dominante fue secundaria (42.82%) y superior (39%), con un 8.50% de iletrados. La mayoría de pacientes provino del área urbana (81.52%) y 11.73% del área...