El presente trabajo se realizó bajo la modalidad de proyecto de tesis, el cual contribuirá en dotar de nuevas herramientas para la mejora en la gestión de documentos en la Municipalidad de El Agustino. El problema que habitualmente se produce en área de tramite documentario, es que no cuenta con un sistema informático que apoye a la gestión documentaria, por lo que se ha venido generando duplicidad de en el número de documento, así como también demandando demasiado tiempo para la ubicación de documentos solicitados por los contribuyentes al no saber su ubicación en tiempo real del mismo. La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 20 observaciones y el muestreo fue probabilístico, aleatorio simple. Se usó como técnica de recopilación de datos un registro de observación documental....