El motivo de la realización la presente Tesis Doctoral fue el de “Implementar un sistema de gestión de servicios para mejorar el proceso de certificación de los productos software en el Banco de la Nación alineadas a las mejores prácticas a la Norma” UNEISO/IEC 20000-1=2011 “Requisitos del sistema de Gestión(SGS)”, UNE-ISO/IEC 20000 2=2011 “Guía para la aplicación de sistemas de gestión de servicios”, y UNE-ISO/IEC 20000-3=2011 “Orientación sobre la definición del alcance y aplicabilidad de la norma” para la ejecución de las peticiones de servicios que se realiza en un ambiente previo antes de liberar las soluciones de tecnología nuevas o modificadas en el ambiente productivo (Operaciones o Producción de T.I.). La Gerencia de Informática, en su nuevo enfoque de liderazgo en el uso de las Tecnología de Información y sobre todo orientado a liderar proyectos...