El presente estudio se realizó en la Clínica Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal, prospectivo y observacional. El objetivo fue determinar la calidad de servicio percibida por pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco en el periodo 2019 – II. La muestra estuvo determinada por la fórmula de cálculo de porcentajes para investigaciones descriptivas obteniendo un total de 201 pacientes con criterios de inclusión y exclusión. Para determinar cuál es la percepción de la calidad de servicio por los pacientes, se utilizó como instrumento el cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, el cual permite realizar una valoración de calidad a partir de 5 dimensiones: Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía; en cada una de ...