El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general proponer un sistema de gestión con herramientas del Lean Manufacturing para mejorar la eficiencia de los servicios de mantenimiento de aire acondicionado de la empresa CASIP Corporación S.A. Lima 2019, para lo cual se inició el desarrollo del estudio con un diagnostico actual de la empresa, el diseño de la propuesta y el análisis de los beneficios económicos que representa implementar el sistema de gestión. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de tipo aplicada y de diseño no experimental transversal. La situación en la que se encontró la empresa evidencia que el principal problema es el desorden en el área de trabajo, mal uso de los equipos de protección personal y descoordinación en los trabajos, además de la falta de conocimientos en la realización de los servicios de mantenimiento por parte d...

La presente investigación tiene por finalidad determinar en qué medida influyen las incidencias de los procesos operativos en el grado de satisfacción de los clientes de la empresa TELECABLE CHICLIN DEL VALLE SAC La Libertad, 2018. Para lograr este fin se inició con el diagnóstico de la situación actual de la gestión de los procesos en el área operativa de la empresa, y después se identificaron los puntos críticos que se deben mejorar. Con respecto a la metodología realizada se desarrolló y aplicó instrumentos como la encuesta y entrevista que permitió adquirir datos precisos que se analizaron y se evaluaron para diagnosticar el estado actual de la empresa, esto datos son relevantes e importantes para la justificación de la investigación. Esta investigación es de tipo Cuantitativa y de diseño Descriptivo Longitudinal. Como resultado, se pudo determinar que la empresa no...