Esta investigación titulada “La satisfacción y su relación con la lealtad de la generación X del servicio post pago de telefonía móvil, Arequipa 2018” tiene como objetivo general analizar la relación entre la satisfacción y la lealtad de la generación X del servicio post pago de telefonía móvil, Arequipa 2018. Conlleva un estudio correlacional entre la satisfacción y la lealtad. En el capítulo 1, la descripción y formulación del problema de investigación, definiendo así el objetivo general y específico, también se realizó la justificación teórica, práctica y metodológica. En el capítulo 2 se tiene en cuenta las referencias de proyectos de investigación similares, teniendo como variables principales: la satisfacción y lealtad, estos antecedentes nos sirvieron para discutir si el resultado es favorable u opuesto a la presente investigación, se indica una hip...