El objetivo de los departamentos de recursos humanos es ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor los departamentos de recursos humanos enfrentan numerosos desafíos que surgen de las demandas y expectativas de los empleados, de la organización y de la sociedad. Tanto en el ámbito nacional como internacional, la administración de los recursos humanos enfrenta retos a causa de la diversidad de la fuerza de trabajo y la globalización de la economía mundial. El propósito de la investigación está orientada a la percepción de la calidad de la atención recibida por los trabajadores y administrativos, en los servicios, una de esas preocupaciones es la que se identifica con la inversión más intensa de las empresas en el capital humano, es decir en las personas que les prestan sus servicios. Invertir en capital humano es adoptar compromis...