La presente investigación titulada “Caracterización de la competitividad y el modelo SERVQUAL de las MYPE rubro restaurantes en Catacaos, año 2019” tiene como objetivo general: Identificar las características que tiene la Competitividad y el modelo SERVQUAL en las MYPE rubro restaurantes de Catacaos año 2019, para lo cual la metodología empleada en esta investigación es cuantitativa, descriptivo, y no experimental. El tamaño de la población y muestra son los clientes de siete MYPE rubro Restaurantes en Catacaos, para el recojo de información se empleó técnica de encuesta e instrumento cuestionario en el cual encontramos como principales resultados: el principal factor de competitividad encontrado es la innovación en sus productos, la principal ventaja competitiva que tienen es el valor agregado, en cuanto a la dimensión del modelo SERVQUA, la Fiabilidad no supera las ex...

La presente investigación examina cómo la satisfacción en el trabajo impacta el desempeño financiero de los colaboradores dentro de una entidad bancaria en Moyobamba durante el año 2025. Asimismo, se encuentra alineado a las ODS 8 trabajo decente y crecimiento económico. Teniendo como objetivo determinar si la satisfacción laborar tiene relación causar con el desempeño financiero planteando una hipótesis para llevar a cabo esta indagación. La población y muestra que participaron está conformada por 95 colaboradores de la entidad de estudio. La metodología empleada se centró en un enfoque cuantitativo con un alcance causal empleando el cuestionario de 36 preguntas como instrumento y la escala de Likert de 1 al 5. cuyo resultado demuestra existe un impacto de 68.6% entre las variables por lo cual concluyó que los niveles de satisfacción laboral son elementos esenciales par...