La calidad de servicio es un tema muy abordado en los últimos años, debido que a través de ella se obtiene la satisfacción del cliente. Desde inicios del Covid19 ha habido cambios en el sector educativo, de la modalidad presencial a lo virtual trayendo consigo competencias para ofrecer el mejor servicio a la plana estudiantil. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente virtual de los colegios adventistas en el norte del Perú en tiempos de Covid-19. El diseño se propone no experimental, de corte transversal y la muestra fue de 344 padres de familia. El instrumento utilizado fue la adaptación del cuestionario SERVQUAL y el procesamiento de los datos obtenidos se procesaron en SPSS. Los resultados obtenidos identificaron que la dimensión de empatía es la que mayor grado de corr...

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer de manera conceptual la calidad de servicio, su evolución y sus dos principales modelos nórdico y americano, siendo un factor principal para el éxito de las empresas de telecomunicaciones. Como método de investigación se realizó una búsqueda en repositorios fiables como Scielo, mendeley entre otros, con el fin de tener un panorama de la importancia de la Calidad de Servicio en el sector de telecomunicaciones. El origen de la calidad se originó desde que existía la práctica comercial, el cual en primera instancia fue considerada como inspección el cual estaba enfocada en los productos, posteriormente fue considerada como control de calidad, luego como calidad total y finalmente surge la calidad de servicio como el conjunto de las etapas antecesoras de modo que es considerado hoy en día un elemento importante de diferenciación ...

El presente estudio tiene como finalidad examinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral con el desempeño de los trabajadores de la empresa Agronegocios Sicán S.A.C. Estas variables son fundamentales en la administración del capital humano, debido a que afectan directamente en la productividad y el bienestar de los trabajadores. La investigación se intensificó utilizando un método cuantitativo de correlación, con una muestra de 123 empleados de la compañía, a quienes se les realizó una encuesta para valorar sus percepciones sobre el clima organizacional, la satisfacción laboral y el desempeño laboral. El análisis de datos se realizó mediante modelos de regresión estructural utilizando el software SmartPLS. Los resultados revelaron tanto el clima organizacional (coeficiente de 0.472) como la satisfacción laboral (coeficiente de 0.508) se rela...