En el estudio se identificó el problema para realizar una implementación enfocada en los objetivos y antecedente de la investigación teniendo en cuenta las limitaciones y alcance que se tiene, es así como se plantea una automatización RPA con el diseño y desarrollo de esta tecnología utilizando marco de trabajo Scrum con el fin de solucionar la problemática. El Objetivo general es Implementar una Automatización RPA de la gestión de ticket para reducir el costo en una empresa de telecomunicaciones es así como se dará una solución al problema encontrado en el proceso gestión de ticket y con esto mejorar la eficiencia de las actividades que se realiza en el proceso. Se aplica una metodología de investigación aplicada y cuantitativa con un diseño experimental en un marco de trabajo Scrum donde nos ayudará el como se lleva a cabo la implementación de la automatización del ...