El presente trabajo de investigación lleva por título Influencia del Marketing Relacional para la fidelización de los clientes en la Empresa CSF Multiservicios S.A.C, para optar el título de Licenciado en Administración, presentado por Janet Fernandez Huaytalla. Esta investigación parte del interés para conocer la influencia del Marketing Relacional en el desarrollo de una organización. Este enfoque es nuevo y resalta la importancia de gestionar formalmente relaciones con los clientes porque ellos son los protagonistas relevantes en los procesos de creación de valor para la empresa, la fidelización se considera resultado de la relación y, al mismo tiempo, requisito necesario para su crecimiento y desarrollo de la organización. La estructura seguida en este trabajo está conformada por tres capítulos: En el Capítulo 1, se realizó el Planteamiento del Problema donde se menci...