La investigación tuvo como objetivo general identificar la relación entre calidad de servicio y la fidelización de clientes. Para tales efectos se tuvo como primera variable calidad de servicio, medida según los componentes tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía. Como segunda variable se tuvo a fidelización, fue evaluada con los procedimientos de atraer, vender y satisfacer. Fue una investigación de tipo descriptiva correlacional por que las dos variables están relacionadas, así también el diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. Los métodos utilizados en la investigación han sido el científico, el estadístico y el documental. En relación a la metodología, fue cuantitativa. Se contó una muestra censal de 75 clientes del área de créditos a quienes se les aplicó una encuesta como instrumento, elaborado en base ...