El presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la percepción de los clientes afectados por el fenómeno del niño costero respecto al servicio financiero de los nuevos productos ofrecidos por Mi Banco Agencia El Porvenir Matriz 2017. El tipo de investigación fue descriptivo, con un diseño no experimental de corte transversal, teniendo una población de 228 clientes, se aplicó una encuesta con su cuestionario validado por expertos, donde se determinó que la percepción del servicio financiero es positiva, porque los clientes conoce los nuevos productos en un 85%, respecto a la atención de los colaboradores tienes un 53% que se encuentra satisfecho por la orientación brindada y el 51% comenta que acepto los nuevos productos, teniendo en cuenta las condiciones.