El objetivo de mi estudio es determinar los niveles de Calidad de Servicio percibido por colaboradores externos y compararlos en función del sexo, procedencia, nivel de educación y grupos etarios, del aeropuerto internacional Jorge Chávez – 2017. El trabajo de investigación reportado es de tipo no experimental; se elaboró y validó la escala de calidad de servicio (Díaz y Fernández, 2017) conformado por 52 ítems y distribuidos en 4 dimensiones. Se aplicó la escala a 381 pasajeros (nacionales y extranjeros) que viajaban a diferentes destinos a nivel nacional e internacional, pertenecientes al sexo masculino y femenino, conformando cinco (5) grupos etarios (con edades desde los 20 a más de 60 años). Los resultados se obtuvieron con el programa estadístico SPSS, llegando a las siguientes conclusiones: 1. La escala de Calidad de servicio del usuario del aeropuerto internacional...