El presente trabajo de investigación reconoce la importancia de conocer los factores que influyen en la productividad de las empresas call center en Latinoamérica y el mundo. Para el objetivo de nuestra investigación que es: Identificar los factores que influyen en la productividad de las empresas call center en Latinoamérica en los últimos 10 años, se realizó una revisión sistemática de la literatura basado en repositorios, revistas y artículos científicos que fueron publicados en idioma español y en versión digital, esto a través de un análisis a detalle de cada documento. Para la búsqueda de la información se realizó en diversas bases de datos de revistas, artículos científicos y repositorios basados en diseño de investigación tales como: Dialnet (https://dialnet.unirioja.es/), Scielo (http://www.scielo.org), Redalyc (http://www.redalyc.org), Alicia (https://alic...