La presente tesis tiene como finalidad encontrar la estrategia más adecuada para la clínica de Rehabilitación Física “REHAVITAL”, utilizando las herramientas de la metodóloga Lean Service orientadas en la optimización y mejora de los procesos. En primera lugar, ser realizó un diagnóstico de la empresa a efecto de conocer la situación actual del servicio que brinda; a razón de conocer más sobre su historia y sus procesos. Con los datos obtenidos se logró clasificar en indicadores para poder comprender mejor el funcionamiento interno, identificar los principales desperdicios y las actividades que no generaban valor; como fue: la falta de estandarización de procesos, siendo uno de los principales causantes de los altos tiempos de espera. Una vez identificados los desperdicios, se comienza a diseñar la estrategia más enfocada a optimizar el servicio con las herramientas de...