La empresa Servicios Gerenciales y Comerciales S.A. busca mejorar su calidad de servicio tras recibir reclamos recientes. Se realiza un estudio para examinar la vinculación entre la gestión gerencial con la calidad del servicio, afin de tener como objetivo implementar cambios y diferenciarse en el mercado. Una gestión gerencial efectiva impulsa metas organizacionales al optimizar recursos y aumentar la competitividad mediante la planificación, organización y dirección. La calidad del servicio se evalúo mediante la percepción del cliente, considerando elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía. El estudio, de diseño básico y correlacional, analizó las variables de gestión gerencial y calidad de servicio en una muestra de 53 trabajadores de una población total de 60 trabajadores. El alfa de Cronbach fue de 0.809 para gestión gerencial y 0.890 para cali...