La investigación tuvo como objetivo general, decretar la influencia; “del CRM en la fidelización de clientes de la empresa RICICAL PERÚ SAC, Rímac, 2019”; La teoría general aplicada al tema de investigación fue “la teoría de sistemas de Ludwig Von Bertalanffy que implico la relación de 2 variables para su respectiva investigación científica”; Por otra parte, también tuvimos otras teorías basadas en las respectivas variables de investigación como “la teoría de los cuatro pilares fundamentales del CRM, la teoría de la necesidad de una comunicación efectiva, la teoría de objetivos sobre el CRM, la teoría de las 4C en el proceso de fidelización, la teoría de la fidelización y la teoría de estrategias competitivas”; el método de investigación fue “hipotético-deductivo; el tipo de estudio fue aplicada; el diseño de la investigación fue no experimental-t...