La lealtad de compra de los clientes es actualmente una de las principales prioridades de toda empresa, debido a que son estos quienes mantienen o no un producto o marca en el mercado. El segmento B2B nace de la expresión en inglés “business to business” donde en este modelo los clientes son empresas que representan sectores específicos del mercado. Este tipo de cliente compra solo lo que necesita para crecer, actuar o ahorrar costos, siendo una decisión apoyada en la razón y con un impacto a largo plazo. Debido a ello, en el modelo B2B se pretende generar un vínculo duradero con cada cliente y con el marketing relacional las marcas pueden impulsar dicho vínculo con sus clientes existentes y, al mismo tiempo, optimar la lealtad; desde este punto de vista la investigación tuvo como objetivo: determinar el vínculo entre el marketing relacional y la lealtad del cliente del segm...