En este trabajo de investigación, que tiene como título “Calidad de servicio y su relación con el grado de satisfacción del cliente en el área de caja en Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.Ltda; de la ciudad de Puno, periodo 2019”. Teniendo como objetivo general: Determinar la relación de la calidad de servicio y el grado de satisfacción de los clientes en el área de caja en Industrias Alimentarias Negolatina S.C.R.Ltda.; de la ciudad de Puno, periodo 2019. Se consideró como población a los clientes que acudieron en el mes de enero del 2019 que está constituida por 381 personas. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, con un diseño no experimental y correlacional. Se utilizó muestreo por conveniencia (personas a las que se tienen fácil acceso); se realizó un cuestionario con 16 preguntas para lo cual se modificó, aplicó ...