La presente investigación tuvo como objetivo general describir el nivel de calidad del servicio que brinda el Departamento de Ficha de Canje Internacional –OCN INTERPOL PNP; la población estuvo constituida por 1230 personas usuarias del servicio, la muestra según la ecuación muestral fue de 293 usuarios, en los cuales se ha empleado la variable: calidad de servicio. El método utilizado en la investigación fue cuantitativo de corte transversal, del tipo descriptivo. A fin de recoger la información en un período específico, se aplicó el instrumento: Cuestionario de servqual – Percepciones con una escala de Likert (Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, algo en desacuerdo, indiferente, algo de acuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo) y el cuestionario de servqual – Expectativas con una escala Likert (Nada importante, Poco importante, ligeramente importante, indiferente...

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar la gestión administrativa en los gobiernos regionales del Perú, mediante una revisión sistemática de los últimos cinco años, así como analizar su importancia, definir sus teorías, describir las dimensiones y conceptualizar la responsabilidad social y ética; asimismo, esta investigación es de tipo básica, de carácter teórico – bibliográfico, alineada a una revisión sistemática y con un enfoque cualitativo. Por otro lado, la información presentada define a la gestión administrativa como una guía para que las organizaciones puedan alcanzar sus objetivos, a a través de cuatro dimensiones: planificar, organizar, dirigir y controlar; asimismo, señala la importancia de la gestión administrativa en los gobiernos regionales, a través de una buena planificación y el uso adecuado de los recursos, lo que va a permitir que se a...