El objetivo del estudio fue diseñar un plan de atención basado en el modelo de atención centrada en la familia (ACF) para mejorar la satisfacción parental en el servicio de neonatología de un hospital II-2 de Chiclayo. Se realizó un estudio no experimental, descriptivo-propositivo, trasversal y prospectivo, aplicando un cuestionario a 39 trabajadores del servicio para calificar la atención neonatal según los principios de ACF, y otro cuestionario a 106 padres para determinar su nivel de satisfacción. El 43.6% de los trabajadores percibieron la atención neonatal como regular según los principios de la ACF, el 25.64% la percibió como inadecuada. Las dimensiones “respeto” y “apoyo” se consideraron adecuadas por 25.64% y la dimensión “colaboración” por 33.33% de los trabajadores. Por otro lado, el 49% de los padres tenía niveles medios de satisfacción, el 26% nive...