La presente investigación tiene como finalidad identificar las necesidades de mejora en el servicio de atención al cliente de las Mypes del rubro óptica, a partir de la medición de la calidad del servicio desde la perspectiva de los clientes o usuarios de las ópticas. El tipo de investigación fue el descriptivo, de diseño no experimental, transversal, con enfoque cualitativo y cuantitativo. La investigación se ha desarrollado en tres fases. En la primera se diseñó el método de investigación para la aplicación de las encuestas, en la segunda se evaluaron la validez y confiabilidad y en la tercera fase se procesaron las encuestas. La población a estudiar es infinita, por lo que se consideró un tamaño de muestra de 384 usuarios externos de las ópticas en estudio. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y la entrevista en profundidad. La encuesta consistió en ...