La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en el departamento de secretaría académica de la Universidad Peruana Unión Filial Tarapoto, 2020. El trabajo pertenece a un estudio no experimental de corte transversal y de tipo correlacional, se contó con la participación de una muestra de 300 estudiantes comprendidos entre las edades 15 a 35 años. Para el análisis de resultados se emplearon métodos de estadística, utilizando el programa computacional Excel, Jamovi para el procedimiento de datos. Los resultados dejaron ver que existe una relación altamente significativa entre las variables de calidad de servicio y satisfacción del cliente (rho=0,868 y p=0,001). Respecto a las dimensiones de la variable calidad de servicio en relación con la variable satisfacción de cliente también existe una re...

Este estudio tiene como propósito buscar similitud entre el clima y el desempeño laboral de los empleados de la Universidad Peruana Unión, campus Tarapoto. El trabajo es de estudio no experimental transversal y correlacional con 150 colaboradores. La técnica utilizada para obtener los resultados fueron los cuestionarios, así mismo programas informáticos Excel, SPSS. Se muestra una relación significativa entre las variables de clima laboral y desempeño laboral (rho=,390**, p=,000); confirmando una existencia significativa positiva media entre las dos variables. Por lo tanto, se espera que, al mejorar el clima laboral de la UPeU, se mejore la eficiencia en el trabajo.