El presente trabajo de investigación permitió obtener información de los usuarios externos e internos del Departamento de Farmacia del Hospital Regional Docente de Trujillo – Enero 2010, acerca de la atención que se le brinda a los usuarios externos, y por otro parte se encargo de evaluar las expectativas laborales de los usuarios internos del Departamento de Farmacia de dicho Hospital. Se cuantificó el grado de satisfacción con escala de Likert y se relaciono con las tres dimensiones de calidad: Estructura, Proceso y Resultados en base a la satisfacción global. A 380 usuarios externos de 18-70 años de edad, se aplicó la encuesta N°1 (Anexo N°1) previamente validada, obteniendo como resultado para la dimensión Estructura satisfacción intermedia con 3,43 puntos (según escala de Likert), para la dimensión Proceso satisfacción intermedia con 2,75 (según escala de Likert) ...