La presente tesis tiene como objetivo diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para 3B INGENIEROS, empresa dedicada a brindar servicios de mantenimiento y construcción de edificaciones principalmente al sector industrial y con proyección de ampliar su mercado al sector minero; lo que le permitirá establecer claramente el propósito de la organización y establecer planes de acción que contribuyan a la mejora continua de la organización, con un enfoque basado por procesos que permita aportar valor al cliente, tomando como punto de referencia los requisitos del cliente, de tal manera que se logre gestionar la organización desde los procesos para dar satisfacción a los clientes. La herramienta utilizada para el diseño del sistema de gestión de la calidad es la norma ISO 9001:2015 que es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de l...