La presente tesis titulada: “MEJORA DEL SERVICIO DE LICENCIAS DE CONDUCIR DE LA DIRECCIÓN REGIONAL DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS”; es producto de un estudio realizado en la Dirección de Transportes y Comunicaciones que pretende analizar la calidad del servicio en el proceso de la emisión de licencias de conducir, una de las principales actividades productivas que se gestiona a través del Área de Licencias de Conducir. El servicio brindado por la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones para la obtención de las licencias de conducir involucra un conjunto de actividades antes, durante y después. Estas actividades inician desde el trámite inicial de licencias de conducir, la evaluación de conocimiento sobre las reglas de tránsito, evaluación de manejo en circuito y la emisión de la licencia de conduci...