Este trabajo de tesis titulado “SISTEMA WEB BASADO EN ITIL PARA MEJORAR LA GESTION DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE INFORMÁTICA DE LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL SANTA” en la provincia del Santa, ciudad de Chimbote, nace como propuesta para optimizar la calidad del servicio ofrecido por la oficina de informática en la Corte Superior de Justicia del Santa(CSJS) teniendo un tiempo de duración de 6 meses. Las teorías relacionadas con este proyecto de tesis están alineadas al proceso de gestión de incidencias basado en ITIL, donde se definió lo que es un service desk, sus funciones, sus objetivos, de la misma forma se definió lo que es gestión de incidencias, sus beneficios, objetivos, sus estados, su clasificación, también se conceptualizo que es una incidencia. El presente proyecto de tesis pertenece al tipo de investigación pre-experimental, al tipo de estudio descriptiv...