Este trabajo presenta en detalle el desarrollo del aprendizaje automático para procesos de gestión de incidentes en MDP Consulting SAC. El motivo es que existen defectos en la situación del negocio ante la aplicación del aprendizaje automático, es decir, defectos en el nivel de gestión inadecuada de solicitudes. No registrarse correctamente en el sistema y realizar el seguimiento y la asignación correspondientes. El propósito de esta investigación es establecer el efecto del aprendizaje automático en el proceso de incidentes en MDP Consulting en 2019. Por tanto, los aspectos teóricos y los métodos para el desarrollo del aprendizaje automático se han descrito previamente. En el desarrollo del aprendizaje automático, se utiliza el método SCRUM porque es el método más adecuado para las necesidades de desarrollo y las etapas de desarrollo, y representa un crecimiento iterati...