Introducción: Las quejas contra el personal de salud, sea esta pública o privada, los juicios por negligencia, mala praxis o alguna figura jurídica en la que se vea involucrada una mala atención por parte del personal de un establecimiento de salud realizado por pacientes inconformes con la atención recibida, se han convertido en una práctica común en países industrializados y en Perú comienzan a observarse con mayor frecuencia Objetivo: Determinar los factores relacionados a las quejas del paciente en el servicio de emergencia del HNCASE durante los meses de enero del 2019 a diciembre del 2020. Métodos: Se realizó un estudio observacional, retrospectivo transversal, el presente trabajo usó la metodología cualicuantitativa, donde se incluyeron las quejas registradas en el libro de reclamaciones del servicio de Emergencia del HNCASE durante el periodo enero 2019 - diciembre 2...