La presente investigación denominada “Caracterización de la atención al cliente y la competitividad en las Mype rubro estaciones de servicio del distrito de Chulucanas - Piura, año 2018.” Tiene como objetivo general determinar las características de la atención al cliente y la competitividad en las Mype rubro estaciones de servicio del distrito de Chulucanas - Piura, año 2018. La investigación tiene como base fundamental herramientas de investigación tanto externas como internas con bases a nivel internacional, nacional y local. La metodología de la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal; la población está construida por 5 Mype con un número de 175 clientes y 5 propietarios en conjunto. Se utilizó la técnica de la encuesta, con el instrumento cuestionario. Las características que se determinaron de...

La presente indagación denominada “Gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro pollerías del distrito de Chulucanas – Piura, año 2020.” Tiene como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro pollerías del distrito de Chulucanas – Piura, año 2020. La metodología de la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, la población está constituida por 5 MYPE, asimismo, la muestra es de 384 clientes y 34 colaboradores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los principales resultados obtenidos indican que el 73.53% (25) de los colaboradores determinan que la planificación es un elemento que se aplica en la organización, y el 76.56% (294) de los clientes se s...