El presente proyecto tiene por finalidad diseñar e implementar un sistema web bajo el enfoque BPM, para mejorar el trámite de acreditación anticipada de los asegurados activos de la Oficina de Normalización Previsional. Este proceso de implementación del sistema web bajo en enfoque BPM nos ayudará en la mejora de la atención al público, según el planteamiento realizado en las hipótesis de esta investigación. La presente tesis está estructurada a través de 4 capítulos, los cuales están distribuidos: Problema de la investigación, Marco teórico, Metodología de la investigación y Resultados de la investigación. Los resultados para el pretest denotan que el 81.06% de los colaboradores que fueron entrevistados indicaron un nivel bajo, en relación al trámite de acreditación anticipada en los asegurados activos de la Oficina de Normalización Previsional, en tanto que el 1...

Actualmente a nivel global, la administración para las empresas tiene un doble desafío, la ayuda a entenderse y al mismo tiempo la ayuda a entender lo que se desafía. El objetivo de la investigación fue determinar que, el sistema QR influye positivamente en el proceso de monitoreo de quejas en el área de seguimiento de la ONP. La metodología consiste en un tipo de investigación aplicada, un enfoque cuantitativo, nivel preexperimental. La población la conforma N= indeterminado, la muestra se compone de 30 procesos, la unidad de análisis son los Clientes que utilizan el Sistema QR para el proceso de monitoreo de quejas en el área de seguimiento. Por cuanto, a resultados, en el Antes el porcentaje en el nivel de Nunca es de 93.3, asimismo en el Después el porcentaje en el nivel de Casi Siempre es de 66.7, en un rango que alcanza los 100 puntos. Se concluye que el sistema QR influ...