Objetivo: Demostrar la necesidad de la regulación del cobro de deudas atrasadas por Call Centers para proteger los Derechos del consumidor. Metodología: La investigación utiliza un enfoque cualitativo y un método de estudio dogmático jurídico para examinar las normas legales y prácticas actuales. Se adopta una investigación descriptiva para detallar los procedimientos de cobro de deudas y un estudio jurídico propositivo para sugerir mejoras normativas. Resultados: La investigación reveló que los derechos de los consumidores no están adecuadamente protegidos durante los procesos de cobro de deudas por call centers. Se identificaron vulneraciones significativas a los derechos de los consumidores, como el honor, la privacidad y la transparencia, frecuentemente se vulneran durante el cobro de deudas por Call Centers. Las prácticas abusivas, como llamadas reiterativas y mensajes ...