Hoy en día en el escenario competitivo actual, las empresas que marcan la diferencia son aquellas que satisfacen las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto o servicio con alto valor agregado y que además resistan las dificultades de la competencia a través de fuertes barreras desarrolladas a partir de la generación de ventajas competitivas únicas y sostenibles. Este concepto no es nuevo lo que sí es nuevo es donde las empresas se valen para crear esas ventajas difíciles para satisfacer al cliente. El conocimiento, es un activo intangible de toda organización, constituyéndose en un elemento clave de las organizaciones y la sociedad para lograr ventajas competitivas. Para las empresas de este nuevo siglo, el capital ha dejado de ser el principal recurso, el principio activo de las organizaciones de hoy es el talento humano, también llamado “capital Intelectual” S...