El presente trabajo de investigación, nace a raíz de la observación que se ha realizado en el Hospital de Tingo María, que tenía un sistema informático de atención a los pacientes SIS, obsoleto y desfasado. Ello trajo como consecuencia la insatisfacción tanto en los pacientes, así como en los trabajadores administrativos que operaban el sistema informático. Por ello, la presente investigación plantea como objetivo general, proponer la implementación de un modelo de mejora, a través de un sistema informático para el proceso de atenciones a los pacientes SIS en consulta externa. El presente estudio es una investigación descriptiva de tipo no experimental, utilizando instrumentos de recolección de información ex ante y ex post. El propósito es medir cuantitativamente el impacto en la gestión de atenciones de los pacientes SIS en consulta externa, de la implementación del...