Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal incrementar la fidelización de clientes en micro y pequeñas empresas del sector de alimentos mediante la implementación de un sistema web de gestión de campañas vinculado al marketing digital. La organización de objeto en estudio carecía de un sistema web que facilitara la comunicación a través de canales digitales con los clientes en este segmento. La estrategia propuesta consiste en establecer una comunicación constante de promociones con los clientes de la organización, abordando así la problemática de la deficiente fidelización en el estrato de micro y pequeñas empresas. Para ello, se diseñó un sistema web que se integra con canales digitales como SMS y WhatsApp, con el propósito de potenciar la fidelización mediante la creación de campañas informativas sobre las promociones vigentes. El desarr...