El presente trabajo de investigación se caracterizó por tener el objetivo principal de desarrollar un sistema web basado en ITIL 4 para la gestión de la mejora continua de procesos de operación de TI en una empresa de outsourcing de TI en Perú. El trabajo siguió un diseño experimental del tipo preexperimental, y con un alcance explicativo y con una población de 20 procesos de operación TI seleccionados del servicio actual que la empresa de outsourcing de TI brinda a otra empresa de producción de alimentos del país. Asimismo, las técnicas aplicadas para la recolección de datos fueron la observación, a través del instrumento de ficha de observación, validado por expertos. Además, se empleó la técnica de la encuesta, a través de su indumento cuestionario para recabar los datos cualitativos correspondientes. Los principales hallazgos fueron que previo a la implementación...