La presente investigación intitulada “Mejora del Canje Electrónico de Cheques en CMAC Huancayo S.A. mediante Gestión por Procesos”, nace debido a la preocupación de una entidad financiera en rediseñar los procesos pertenecientes a uno de sus servicios con más visión de mercado y uno de los mejores instrumentos de financiamiento para la inversión. Se centra en cómo hacer que estos procesos confluyan de una forma coherente con el fin de traer mejores resultados. El servicio en mención es Canje Electrónico de Cheques que inició sus operaciones a mediados de 2012, previo estudio y planificación para su lanzamiento; analizando su repercusión en el ambiente crediticio de las Cajas Municipales, siendo CMAC Huancayo una de estas. Una vez desplegado el servicio, se empezaron a realizar las operaciones; sin embargo se suscitaron inconvenientes en el proceso de presentación de ch...