En este siglo XXI donde cada día, se es más competitivo, la globalización ha hecho que estemos dentro del mejoramiento contínuo, la innovación está presente en todos los quehaceres administrativos, y una de las fortalezas que acompaña este desarrollo tan rápido son las herramientas tecnológicas o las Tecnologías de Información en la Comunicación (TIC) que han hecho que se den pasos acelerados en el desarrollo y progreso, por ello hoy se denomina la era de la comunicación, esta incursión de las herramientas tecnológicas en el contexto organizacional ha revolucionado en las empresas, los cambios que afrontan las empresas en la actualidad conducen a analizar y distinguir diversas estrategias que les permitan optimizar sus procesos organizacionales de la forma que se puedan considerar como competitivas e innovadoras. La investigación a realizar pretende conocer el impacto que...