El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción percibida por los usuarios atendidos en los servicios de consulta externa del Hospital “Lucio Aldazabal Pauca” de Huancané en el período Agosto a Diciembre 2017. Materiales y métodos: El tipo de investigación fue descriptivo, de diseño no experimental, la muestra utilizada fue el muestreo probabilístico, de 120 usuarios que acuden a los consultorios externos del Hospital Lucio Aldazabal Pauca, para el recojo de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el SERVPERF este cuestionario contiene 22 preguntas dividido en 5 dimensiones fiabilidad ( 5 items), capacidad de respuesta ( 4 items), seguridad ( 4 items), empatía ( 5 items), finalmente aspecto tangibles ( 4 items). Resultados: El 33.48% de usuarios estuvieron satisfechos con la atención percibida, un 47.66% de usuarios estuvieron insatisf...