La filosofía Lean busca constantemente el valor de los procesos donde es el cliente quien define lo que necesita, por tanto, lo que está fuera de sus expectativas es desperdicio. Surgió de la industria automotriz y se popularizo en los años 70 lográndose visualizar la supremacía en este sector de las empresas japonesas sobre las Estadunidenses. Existen estudios de la implementación de la filosofía Lean en el sector servicios para incrementar su eficiencia, pero la gran diversidad del sector y los pocos estudios realizados dejan un terreno amplio para aportar en este campo. El presente trabajo de suficiencia profesional utiliza la metodología Lean Six Sigma, a través del método DMAIC y la aplicación de la técnica VSM, este método nos permitió mejorar la atención al cliente en el servicio de certificación de inspección anual de vehículos a GNV que realiza la empresa MOTO...