Las empresas hoy en día se encuentran en un mundo globalizado donde las competencias del personal marcan la diferencia sobre la competencia. Se tuvo que capacitar al personal en base a un programa diseñado de acuerdo a sus necesidades. Al realizar la investigación se tuvo que resolver la problemática sobre la falta de competencias, por lo que se formuló el siguiente problema: ¿Qué efectos produce el Programa de Evaluación Continua en las competencias del personal administrativo de Fortel Contact Center & BPO? En la justificación se determina la influencia y mejora de las variables en mención, se identifica que se debe mejorar las competencias del personal administrativo. La hipótesis alterna es: El programa de evaluación continua mejora las competencias del personal administrativo de Fortel Contact Center & BPO – 2014. El objetivo de la investigación es: Comprobar los efec...