La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la calidad de servicio permite incrementar la fidelización de los clientes en la empresa Yamaha Motor del Perú S.A. Chiclayo, 2020, para el logro de los objetivos de la investigación se utilizó el enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptiva, que permitió conocer las características de la calidad de servicio y de la fidelización de los clientes, además debido a que no manipularon las variables, la tesis tuvo un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60 clientes, que se pudo hallar a través de un muestreo simple aleatorio, la aplicación de cuestionarios obtiene la siguiente información, el 83% de los clientes encuestados encuentra un nivel medio en la variable calidad de servicio, mientras que un 15% de cliente encuentra un nivel bajo, y 2% encuentra un nivel alto. De los res...