El objetivo general de la presente tesis fue determinar la relación que existe entre gestión de calidad y satisfacción del cliente de la galería Kendall E.I.R.L. Piura, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental y de nivel cuantitativo, descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 40 clientes, se aplicó la muestra censal. Para la recolección de datos se tomó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, formando una totalidad de 60 preguntas. Se empleó la escala de Likert siendo validados por el jucio de expertos, posteriormente se proceso la encuesta mediante el programa SPSS donde se determinó el nivel de confiabilidad por medio del coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo como resultado para la variable Gestión de calidad 0,921 y para la variable de Satisfacción del cliente 0,905 de tal forma se concluyó que ex...

La presente investigación tiene como objetivo general identificar las características que tiene la competitividad y atención al cliente en las MYPE, rubro boutiques ropa para dama en el centro comercial Diver Plaza, Piura 2018, para lo cual utilizó la metodología de investigación tipo descriptivo, un nivel cuantitativo y diseño no experimental. La población está conformada por 03 MYPE del rubro boutiques ropa para dama en el centro comercial Diver Plaza, Piura en donde la muestra está conformada por 119 clientes tanto para la variable atención al cliente como para la variable competitividad, la técnica de lo que es la recolección de datos es la encuesta y el instrumento es el cuestionario. Una de las principales conclusiones es que respecto a los factores de la competitividad se ha podido identificar que son esenciales para que cada una de estas entidades sean competitivas, ...