La investigación tuvo como objetivo general determinar la efectividad de la Aplicación ITIL en la Gestión de Incidencias en el Área Helpdesk de una Clínica Detector del Cáncer, Lima 2022, la metodología utilizada fue de tipo investigación aplicado. Asimismo, el nivel de investigación que se realizó es explicativo, el nivel del estudio es inferencial y descriptivo, el método es hipotético deductivo, el diseño del estudio es experimental y la muestra es de 132 incidencias. La acción utilizada para cada indicador fue fichas de observación y los resultados obtenidos fueron positivos, ya que se llegó a incrementar el porcentaje de incidencias resueltas en primer nivel de un 72,29% aún 82,80% dándose un incremento del 10,51% de mejoría, del mismo modo se incrementó el porcentaje de incidencias resueltas SLA de un 73,93% aún 84,21% dándose un incremento del 10,28% de mejor...

La presente investigación comprende el desarrollo, implementación y evaluación de un Sistema Web para el proceso de Atenciones Médicas Ambulatorias Primario en el Centro Detector del Cáncer S.A.C., dedicada a la actividad de atención de la salud humana. El objetivo general del estudio es determinar la influencia de un sistema web en el proceso de atenciones médicas ambulatorias primario en el Centro Detector del Cáncer S.A.C.; y los objetivos específicos son Determinar la influencia de un Sistema Web en el porcentaje de incumplimiento de citas en el proceso de atenciones médicas ambulatorias primario en el Centro Detector del Cáncer S.A.C. y Determinar la influencia de un Sistema Web en el porcentaje de pacientes nuevos no atendidos en el proceso de atenciones médicas ambulatorias primario en el Centro Detector del Cáncer S.A.C., se empleó el tipo de investigación aplicada...